Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site ainsi que les relations entre les utilisateurs et notre boutique.

Elles concernent les services proposés et les ventes réalisées sur notre site pour les commandes livrées en France métropolitaine.

L’utilisation du site et la validation d’une commande sont soumises aux présentes conditions, dans le respect des dispositions du Code civil français et du Code de la consommation relatives aux contrats conclus à distance.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les règles suivantes s’appliquent à l’utilisation du compte :

  • Les identifiants de connexion doivent rester confidentiels et ne doivent pas être communiqués à des tiers.

  • Les opérations effectuées depuis le compte sont présumées avoir été réalisées par son titulaire, sous réserve des circonstances et des règles légales applicables.

  • En cas d’utilisation abusive ou de comportement compromettant la sécurité du site, notre boutique peut prendre des mesures proportionnées, dans le respect de la réglementation en vigueur.

  • L’utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants et doit signaler toute utilisation non autorisée de son compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site font l’objet de descriptions destinées à informer les clients sur leurs caractéristiques principales.

Les conditions concernant les prix sont les suivantes :

  • Les prix sont affichés en euros (€).

  • Les taxes et les éventuels frais supplémentaires sont présentés avant la confirmation définitive de la commande.

  • Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, le client en est informé. Le remboursement des sommes versées est alors effectué selon les modalités prévues par la réglementation française.

Les photographies et les descriptions sont présentées avec soin. De légères différences visuelles peuvent toutefois exister selon les écrans et les réglages d’affichage.

4. Commandes et paiements

La validation d’une commande constitue une demande d’achat ferme et entraîne la conclusion d’un contrat de vente lorsque les conditions de formation du contrat sont réunies.

Les conditions de paiement sont les suivantes :

  • Le paiement est demandé au moment de la validation de la commande.

  • Les transactions sont traitées par des moyens de paiement sécurisés.

  • Après confirmation de la commande, l’utilisateur reçoit un e-mail récapitulatif.

Notre boutique peut contacter le client ou suspendre temporairement le traitement d’une commande lorsqu’une vérification est nécessaire, notamment dans les situations suivantes :

  • Une erreur manifeste affecte le prix affiché.

  • Une activité inhabituelle laisse craindre une utilisation frauduleuse du moyen de paiement.

  • Un problème technique empêche le traitement normal de la commande.

Toute annulation par notre boutique est effectuée dans le respect des droits du consommateur et des obligations légales.

5. Livraison et expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Heure limite de traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 16 h 20 peuvent être prises en charge le jour même.

  • Les commandes passées après 16 h 20 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié, le traitement des commandes reprend le jour ouvrable suivant.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • La livraison standard est gratuite pour tous les produits expédiés en France métropolitaine.

  • Les commandes sont expédiées par un service de livraison standard.

  • Le délai estimé de livraison est de 4 à 13 jours ouvrables après l’expédition.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition sur notre site.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

  • Une demande envoyée dans les 24 heures suivant le paiement peut permettre l’annulation si la commande n’a pas encore été expédiée et si son traitement le permet.

  • Si le colis a déjà été expédié, l’annulation de la commande n’est plus possible par cette procédure.

  • Après réception du colis, le client peut demander un retour selon les conditions de notre politique de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique D’annulation Des Commandes publiée sur notre site.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de sa commande, conformément aux conditions de retour annoncées par notre boutique et sans préjudice des droits prévus par la législation française.

Les conditions de retour sont les suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

  • Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine et de ses accessoires.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande.

  • Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.

Chaque produit retourné est inspecté après réception.

Notre boutique ne propose pas d’échange de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement initial.

Conditions de remboursement :

  • Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

  • Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement sur notre site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

  • Le traitement des commandes.

  • La livraison des produits.

  • La réponse aux demandes des clients.

  • Le fonctionnement et la sécurité du site.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits en matière de données personnelles dans les conditions prévues par les articles 15 à 22 du RGPD.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de difficulté, le client peut contacter notre boutique afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque le client est un consommateur, il peut, dans les conditions prévues par la législation française, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite à notre boutique et lorsque cette démarche n’a pas permis de résoudre le différend.

À défaut de solution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de procédure françaises et aux dispositions protégeant les consommateurs.

10. Contact et service client

Pour toute question concernant les commandes, les services ou les présentes conditions, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : inquiry@palinhadecor.com

Téléphone : +81 (802) 142 71 28

Adresse postale : 42-2 NAGATA, MASAKI-CHO, IYO-GUN, EHIME 791-3152, JAPON

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20

Zone de livraison : France métropolitaine