1. Champ d’application de la garantie
La présente politique décrit les garanties applicables aux produits achetés sur notre site et livrés en France métropolitaine.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation français, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil français.
Ces garanties sont accordées dans les conditions prévues par la législation française.
2. Durée de la garantie légale de conformité
Notre boutique répond des défauts de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par le Code de la consommation français. Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Pour faciliter le traitement d’une demande, le client est invité à :
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Conserver une preuve d’achat ou le numéro de commande.
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Décrire le défaut constaté et, si possible, joindre des photographies du produit.
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Contacter notre service client dès qu’il constate un problème.
L’exercice de la garantie reste soumis aux conditions prévues par la législation française.
3. Procédure de réclamation
Pour présenter une demande au titre de la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.
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Fournir une description précise du défaut constaté.
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Joindre des photographies du produit lorsque cela est possible.
Chaque demande est examinée individuellement.
Lorsqu’un défaut de conformité est établi, le client bénéficie des solutions prévues par la législation française, notamment :
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La réparation du produit.
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Le remplacement du produit lorsque cette solution est prévue par la loi et peut être mise en œuvre.
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Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Si le produit doit être renvoyé, le client reçoit les instructions nécessaires de notre service client. Les modalités de retour sont organisées conformément aux règles françaises relatives aux garanties légales.
4. Limites de la garantie
Les garanties légales s’appliquent dans les conditions prévues par la législation française.
Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’une utilisation contraire aux instructions du produit peuvent ne pas relever de la garantie légale de conformité lorsqu’ils ne résultent pas d’un défaut du produit.
Chaque demande est examinée en tenant compte de la nature du problème constaté et des circonstances.
Les responsabilités contractuelles sont déterminées conformément aux dispositions du Code civil français, notamment les articles 1231-1 et suivants.
La présente politique ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant une garantie ou une réclamation, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : inquiry@palinhadecor.com
Téléphone : +81 (802) 142 71 28
Adresse postale : 42-2 NAGATA, MASAKI-CHO, IYO-GUN, EHIME 791-3152, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France métropolitaine