Politique de remboursement

1. Présentation générale

Cette politique décrit les conditions et les étapes de retour et de remboursement des produits commandés sur notre site et livrés en France métropolitaine.

Les demandes de retour sont examinées conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux achats à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 concernant le droit de rétractation.

2. Délai de retour et conditions

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande.

Pour que le retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

  • Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et des notices fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages empêchant leur inspection peuvent être refusés.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Le client la trouve dans l’emballage à la réception de sa commande et peut l’utiliser pour préparer le retour.

3. Vérification des produits retournés et absence d’échange

Chaque produit retourné est inspecté après sa réception.

Notre boutique ne propose pas d’échange de produits.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il peut passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement de son achat initial.

4. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande.

  • Suivre les instructions communiquées par notre service client pour organiser le retour.

  • Utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis et renvoyer le produit avec son emballage et ses accessoires.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon les conditions décrites dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit a été livré endommagé.

Il est conseillé de choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir consulter l’acheminement du colis retourné.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour, les responsabilités sont examinées selon les circonstances et les conditions du service de transport choisi.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

  • Le remboursement est effectué conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux remboursements après rétractation.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : inquiry@palinhadecor.com

Téléphone : +81 (802) 142 71 28

Adresse postale : 42-2 NAGATA, MASAKI-CHO, IYO-GUN, EHIME 791-3152, JAPON

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20

Zone de livraison : France métropolitaine