1. Champ d’application
La présente politique décrit les conditions et la procédure d’annulation des commandes passées sur notre site et destinées à une livraison en France métropolitaine.
Les demandes d’annulation sont examinées dans le respect du Code de la consommation français relatif aux contrats conclus à distance, notamment des dispositions concernant le droit de rétractation.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après le paiement.
Les conditions d’annulation sont les suivantes :
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Toute demande envoyée dans les 24 heures suivant le paiement est examinée en fonction de l’état de préparation de la commande.
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Si le colis a déjà été expédié, l’annulation par cette procédure n’est plus possible.
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Après réception du colis, le client peut demander un retour conformément à notre politique de remboursement.
L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas son acceptation, notamment lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé.
3. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et la date du paiement.
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Attendre la confirmation de réception de la demande.
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Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, notre équipe vérifie les informations transmises et confirme si l’annulation peut être effectuée.
Le client est informé du résultat de sa demande par le moyen de contact utilisé ou par e-mail.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables.
Les conditions de remboursement sont les suivantes :
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
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Le délai de traitement du remboursement par notre boutique est distinct du délai nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour créditer les fonds.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation prévu par la législation française, restent préservés.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou une demande complémentaire, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :
E-mail : inquiry@palinhadecor.com
Téléphone : +81 (802) 142 71 28
Adresse postale : 42-2 NAGATA, MASAKI-CHO, IYO-GUN, EHIME 791-3152, JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20
Zone de livraison : France métropolitaine